Пассажиры рейса SCAT №784 из Усть-Каменогорска в Астану провели более 18 часов в аэропорту из-за технической неисправности самолета. Инцидент произошел 25 февраля, когда рейс, запланированный на 8:30 утра, был многократно отложен и окончательно вылетел только в 02:55 следующего дня.
По словам пострадавших пассажиров, авиакомпания несвоевременно информировала о причине задержки, что привело к значительным неудобствам, особенно для тех, кто имел транзитные билеты. Люди сообщают, что горячее питание было предоставлено лишь после длительных требований, причем многие остались без еды, так как количество ваучеров не хватило на всех.
Особенно сложная ситуация сложилась для семей с детьми. Одна из пассажирок рассказала, что они направлялись домой после международного соревнования по фигурному катанию, где завоевали золотую медаль. «Мы хотели благополучно вернуться домой, но вместо этого оказались в затянувшейся ситуации в аэропорту», — отметила она.
Сотрудники SCAT, по словам пассажиров, не смогли предоставить четких ответов на их вопросы, что вынудило группу из более десяти человек обратиться в транспортную прокуратуру Восточно-Казахстанской области. В своем заявлении они потребовали проверить законность действий авиакомпании.
Старший прокурор транспортной прокуратуры региона Ермаш Нұркелді подтвердил, что действия перевозчика регулируются статьей 86 закона «Об использовании воздушного пространства в РК и деятельности авиации». Согласно закону:
· При задержке рейса более двух часов пассажирам должны быть предоставлены прохладительные напитки.
· При ожидании более четырех часов необходимо обеспечить горячим питанием.
· В случае длительной задержки (более шести часов) авиакомпания обязана организовать проживание в гостинице и трансфер.
Прокуратура подтвердила выполнение этих обязательств, однако пассажиры опровергают это утверждение. Они сообщают, что предложенная гостиница «Полёт» не удовлетворяла даже минимальным требованиям комфорта, и многие предпочли остаться в аэропорту.
В результате долгого ожидания часть пассажиров приняла решение сдать билеты и покинуть аэропорт. Тем, кто остался, пришлось спать прямо на стульях в течение почти 18 часов. Пассажиры также отметили, что попытки связаться с руководством авиакомпании через различные службы экстренной помощи (109, 112, 102) и другие инстанции, включая КНБ и комитет по защите прав потребителей, не принесли результата. Ни извинений, ни конкретных объяснений от SCAT получено не было.
Рейс был восстановлен 26 февраля около 02:00, после того как самолет наконец починили. Пассажиры были приглашены на регистрацию, и вылет состоялся в 02:55.
В своем обращении в прокуратуру пострадавшие пассажиры указали на некомпетентность сотрудников авиакомпании и недостаточное внимание к потребностям клиентов, особенно женщин и детей. Они требуют провести полноценную проверку и привлечь виновных к ответственности.
Инцидент стал ярким примером проблем, возникающих из-за неэффективного реагирования авиаперевозчиков на технические сбои и недостаточной защиты прав пассажиров, отмечают эксперты.
Николай Ильясов
