Почему тысячи казахстанцев возвращаются с Бухтармы с раздражением и разочарованием — и стоит ли вообще туда ехать?
«Марафон по разбитым асфальтовым лоскутам»
Когда речь заходит о внутреннем туризме в Казахстане, в списке «обязательных к посещению» мест традиционно всплывает Бухтарма. Так сокращенно называют Бухтарминское водохранилище и расположенные поблизости туристические базы. Бухтарму хвалят за близость к Усть-Каменогорску, за «альпийские пейзажи», да и просто за то, что не нужно платить за билеты в Турцию, чтобы отдохнуть. Но чем больше приезжает туристов, тем громче звучат голоса недовольства. Особенно резко отзываются жители крупных городов, привыкшие хотя бы к базовому уровню сервиса.
Одна из главных проблем — это не сама Бухтарма, а то, как до нее доехать. Дорога из Алматы или Астаны — это марафон по разбитым асфальтовым лоскутам, где каждый километр напоминает лотерею: будет ли участок отремонтирован или превратится в ухабистую грунтовку, по которой страшно ехать даже на внедорожнике.
«Доехали за 14 часов, хотя по карте — 10», — делится впечатлением Айгуль из Астаны. — А когда приехали, оказалось, что наш домик, за который заплатили 45 тысяч тенге в сутки, стоит в десяти метрах от туалета и помойки. Вонь, мухи, и на полу — следы от прошлых гостей».
Многие туристы отмечают, что уровень сервиса на Бухтарме не соответствует даже скромным ожиданиям.
«Мы бронировали домик с санузлом в номере, — рассказывает Ержан из Павлодара, — а приехали: туалет на улице, душ — холодный, вода — ржавая. Администратор пожал плечами: так всегда было. А когда попросили скидку — ответили, что, если не нравится, можете уезжать».
Пауки, которые, по словам местных, «безобидные», вызывают панику у детей и взрослых.
«Я арахнофоб, — признается Асель из Шымкента, — и просто не могла выйти на веранду. Паутина везде: на перилах, в углах, даже в посуде, которую принесли чистой».
Инфраструктура, которая должна быть развита на курорте с таким потоком туристов, находится в зачаточном состоянии. Нет системного проката сапов, катамаранов или даже детских кругов. Арендовать лодку — дело хлопотное, часто такие лодки оказываются без спасательных жилетов. «Заплатили 8 тысяч за час на катамаране, — возмущается Бахыт из Уральска, — а когда вышли в воду, оказалось, что весла сломаны, и лодка течет. Вернулись через 20 минут. Денег не вернули».
Пляжи, которые рекламируют как песчаные, на деле оказываются галечными, с острыми камнями. «Принесли с собой шлепки, — рассказывает Мадина, — но даже в них больно ходить. А дети все время резались. Купались только в обуви».
«Красота не компенсирует отсутствие элементарного комфорта»
Но, пожалуй, главный раздражитель — это отношение персонала. Многие туристы отмечают агрессивность и хамство со стороны администраторов. «Заселились, а в доме не было половины посуды, — делится семья из Тараза. — Позвонили — ответили: «Сами ищите, мы не кладовщики». А когда уехали, сказали, что должны доплатить за уборку, хотя мы все вымыли».
Один из самых жестких отзывов оставил пользователь kL389EJ: «Аренда 30 тысяч в сутки, а в итоге — крутые лестницы, по которым дети падают, пауки в номере, скандалы из-за посуды. Самое плохое в отечественном туризме — это когда платишь как за пятизвездочный отель, а получаешь уровень заброшенной дачи».
При этом находятся и те, кто видит в Бухтарме что-то хорошее.
«Дети были в восторге, — пишет Галина К. — Белки, тарзанка, моллюски в воде. Нет комаров — это огромный плюс. Но да, вода холодная даже в августе, вечерами ветер ледяной, а инфраструктура — на уровне 90-х».
Есть и восторженные голоса. Некто под ником Казак 16КЗ считает, что Бухтарма — это «лучше, чем Боровое», хвалит природу, горы, пихтовый лес. «Пейзажи — как в Швейцарии, — утверждает он. Но сразу же добавляет: Дорога — ужас, цены — завышены, сервис — никакой».
Шамбала, в свою очередь, пишет: «Красиво, тепло, недорого». Но даже в этом отзыве сквозит усталость. «Дорога дальняя…» — такой короткой фразой с многоточием выразила девушка свое мнение о пути следования до места отдыха.
Это действительно красивое место. Виды — захватывающие. Горы, вода, лес — все это существует. Но красота не компенсирует отсутствие элементарного комфорта. Это не курорт — это зона, где туризм существует сам по себе, без планирования, без контроля качества, без ответственности.
Бухтарма — это как поход в гости к дальнему родственнику: рады, накормят, покажут природу, но спать придется на раскладушке.
Для тех, кого не пугают такие условия, кто не требует сервиса, кто готов мириться с пауками, холодной водой и хамоватыми администраторами, Бухтарма может стать незабываемым приключением. Для всех остальных — это риск разочароваться, потратить деньги и вернуться домой с ощущением, что можно было бы поехать в более предсказуемое место.
Бухтарма не миф. Она существует. Но это скорее не то, что пытаются продать, заманивая сюда туристов. Это не «восточноказахстанское море». Это большая, красивая, но плохо организованная зона массового отдыха.
И пока власти региона не начнут контролировать качество сервиса и развивать инфраструктуру, Бухтарма так и будет оставаться местом, куда едут не потому, что хотят, а потому, что больше некуда.
Николай Ильясов
