.svg)
Клиенты Отбасы банка столкнулись с масштабными перебоями в работе цифровых сервисов: с 1 января недоступны мобильное приложение, платформа «Баспана маркет» и портал enpf-otbasy.kz. Пользователи сообщают, что не могут внести обязательные платежи по жилищным кредитам и пенсионным взносам, несмотря на наступление сроков оплаты.
Первые жалобы начали поступать в первый день нового года. Первоначально сервисы просто не загружались, позже на их страницах появилось уведомление о технических работах. По состоянию на 6 января доступ к основным цифровым каналам банка так и не восстановлен.
В пресс-службе Отбасы банка пояснили, что сбой связан с плановой передислокацией центра обработки данных (ЦОД) из прежнего локационного узла в Астану. Работы стартовали в 03:00 3 января — сразу после завершения операций по закрытию финансового года, проходивших с 31 декабря 2025-го по 2 января 2026 года.
«Процесс был запланирован на выходные дни с целью минимизации рисков и простоев для клиентов, — заявили в банке. — В целях оптимизации затрат и рационального использования бюджетных средств оборудование перемещалось собственными силами, без привлечения сторонних подрядчиков».
Однако перевозка вычислительного оборудования в условиях сильных морозов повлекла дополнительные сложности: серверы пришлось выдерживать в специальных помещениях до выхода на рабочую температуру, чтобы избежать повреждений. Только после этого начался поэтапный монтаж, подключение и тестирование систем.
Изначально восстановление работы всех сервисов планировалось к 9:00 5 января, однако из-за непредвиденных технических трудностей сроки были перенесены. По информации банка, на 15:00 5 января уже были запущены ключевые внутренние системы: платформа Colvir, платежные шлюзы, CRM и контакт-центр по номеру 300.
«В ближайшее время будет завершено восстановление всех критически важных информационных систем, — заверили в пресс-службе. — Критических сбоев, утраты данных или нарушений целостности информационных ресурсов зафиксировано не было. Работы продолжаются до полного возврата к штатному режиму обслуживания».
Особую обеспокоенность граждан вызвал вопрос начисления пени за просрочку выплат в период неработоспособности сервисов. В банке оперативно отреагировали на эту проблему: клиентам, чьи платежи по кредитам приходились на период с 1 по 6 января, предоставлено право внести их без каких-либо санкций до 20:00 7 января.
«Банк не будет рассматривать такие платежи как просроченные, не начислит пеню и не направит информацию в бюро кредитных историй за указанный период», — подчеркнули в Отбасы банке.
Николай Ильясов
