Национальный банк Узбекистана утвердил новые правила взаимодействия между финансовыми организациями и их клиентами. Документ, опубликованный регулятором, вводит строгие ограничения на навязывание дополнительных услуг и недопустимость постоянных звонков с предложениями о продуктах.
Главная цель новой концепции — повысить доверие населения к банковской системе и создать более прозрачные, честные и безопасные условия пользования финансовыми услугами.
Согласно новым требованиям, все условия кредитов, депозитов и других продуктов должны быть изложены простым и понятным языком, без ссылок на сторонние сайты или сложные юридические формулировки. Клиент должен заранее знать о всех комиссиях, скрытых платежах и дополнительных расходах — эта информация должна предоставляться до подписания договора.
После заключения сделки клиенту незамедлительно выдается копия договора, независимо от того, оформлял ли он услугу в отделении, онлайн или через мобильное приложение.
Особое внимание уделено защите уязвимых групп населения. Банки и микрофинансовые организации теперь обязаны учитывать жизненные обстоятельства клиентов, оказавшихся в трудной финансовой ситуации. В таких случаях финучреждения должны предложить индивидуальные меры поддержки — реструктуризацию долгов, отсрочку платежей или другие формы помощи для восстановления финансовой устойчивости.
Эксперты отмечают, что принятие этих норм знаменует важный шаг на пути к формированию зрелой и клиентоориентированной финансовой системы в Узбекистане.
Николай Ильясов
