Казахстан готовится расширить список экстренных и социально значимых номеров: вскоре граждане смогут бесплатно звонить по номеру 1484 и на бесплатный федеральный номер 8 800 080 30 84 для получения консультаций по вопросам цифровых сервисов. Соответствующий проект постановления подготовило Министерство финансов РК, который сейчас вынесен на публичное обсуждение.
Документ предполагает внесение изменений в перечень служб, доступ к которым должен быть бесплатным для всех пользователей связи. Сейчас к таким номерам относятся экстренные службы — 101 (пожарные), 102 (полиция), 103 (скорая помощь) и 111 (социальная поддержка). В ближайшее время к ним присоединится 1484 — единый номер контакт-центра Министерства финансов, специализирующийся на цифровых государственных услугах.
Связь по новым номерам будет осуществляться без взимания платы как с мобильных, так и с городских телефонов — вне зависимости от оператора связи. Это особенно важно для жителей отдалённых регионов, где стоимость звонков может стать препятствием для получения информации.
Как поясняется в пояснительной записке к проекту, цель инициативы — обеспечить равный, бесплатный и удобный доступ к консультационной поддержке по цифровым сервисам, включая использование личных кабинетов на egov.kz, вопросы электронного документооборота, подачи заявлений и уплаты налогов.
«Принятие нормативного акта реализует принцип доступности и выбора для граждан. Это не просто техническое изменение — это шаг к более открытому и понятному государству», — отмечается в документе.
Номер 1484 уже функционирует, но до сих пор звонки на него тарифицировались в зависимости от оператора. После вступления закона в силу он приобретёт статус общественно значимого, как и 111, который с 2024 года стал единым каналом для обращений по вопросам защиты прав женщин, детей и семейных конфликтов.
Эксперты отмечают, что цифровизация госуслуг требует не только удобных платформ, но и надёжных каналов поддержки. Введение бесплатного доступа к консультациям — важный элемент инклюзивной политики, особенно для пожилых людей, сельских жителей и тех, кто впервые сталкивается с цифровыми сервисами.
Публичное обсуждение проекта продлится до 16 сентября. Если замечаний не поступит, новый порядок может вступить в силу уже в четвёртом квартале 2025 года.
Николай Ильясов
