.svg)
Инициатором модернизации пространства выступил торага парламента Марлен Маматалиев. Ключевое нововведение — возможность подачи обращений в устной форме. Специализированная система на базе технологий искусственного интеллекта осуществляет автоматическую транскрибацию аудиозаписи, после чего заявитель визирует сформированный текст, а документ направляется профильному депутату для дальнейшей проработки. Письменный формат подачи заявлений также сохраняется.
В аппарате парламента акцентировали внимание на комплексном обновлении регламента приема и рассмотрения гражданских инициатив. Внедрение цифровых алгоритмов, по оценке разработчиков, позволит оптимизировать временные затраты на обработку входящих документов, минимизировать бюрократические издержки и перераспределить кадровую нагрузку. Параллельно с технологическим апгрейдом в приемной реализованы меры по повышению эргономики пространства: выделена изолированная зона для посетителей с детьми, что соответствует современным стандартам клиентоориентированности госучреждений.
В церемонии запуска принял персональное участие спикер Жогорку Кенеша. Марлен Маматалиев провел прием первых заявителей, оценив в режиме реального времени функционал обновленной платформы.
«Новая общественная приемная – не просто место для приема кыргызстанцев, а современная платформа, обеспечивающая прямой, открытый и эффективный диалог между парламентом и народом. Наша главная цель – услышать голос каждого гражданина, своевременно решать проблемы и вывести качество обслуживания на новый уровень», – отметил торага.
Ожидается, что пилотный режим работы приемной позволит выявить резервы для дальнейшей масштабизации цифровых решений на другие структурные подразделения парламента. Вопрос интеграции аналогичных модулей в региональные представительства законодательной власти, согласно предварительным планам, будет рассмотрен по итогам анализа эффективности бишкекского проекта.
Пресс-служба не уточняет технические характеристики внедренного программного обеспечения, однако подчеркивает, что система соответствует актуальным требованиям по защите персональных данных. Все этапы обработки обращения, от фиксации до направления исполнителю, фиксируются в едином реестре, что обеспечивает прозрачность процедуры для заявителя.
Эксперты в сфере цифровизации госуправления отмечают, что применение речевых интерфейсов в работе с гражданами снижает барьеры для социально уязвимых групп населения, включая лиц с ограниченной мобильностью или трудностями в письменной коммуникации. При этом сохраняется принцип добровольности выбора формата взаимодействия.
Дополнительные ресурсы, направленные на автоматизацию рутинных операций, планируется использовать для углубленной проработки содержательной части обращений, что, в перспективе, должно повысить результативность парламентского контроля за исполнением законодательства в регионах.
Николай Ильясов
